Política de Trocas e Devoluções da Yara Castanha Cosmetics
Na Yara Castanha Cosmetics, buscamos sua total satisfação com nossos produtos. Caso você precise realizar uma troca ou devolução, estamos aqui para ajudar. Por favor, leia atentamente nossa política de trocas e devoluções para entender os procedimentos.
Trocas:
Troca por Defeito ou Erro no Produto: Se você receber um produto com defeito de fabricação ou se houver algum erro na entrega, entre em contato conosco dentro de até 7 dias corridos após o recebimento. Nós providenciaremos a troca do produto defeituoso ou incorreto sem custos adicionais.
Troca por Insatisfação ou Incompatibilidade: Se você não estiver satisfeito com o produto recebido ou se houver alguma incompatibilidade, entre em contato conosco dentro de até 15 dias corridos após o recebimento. O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, e você será responsável pelos custos de envio da devolução e da nova remessa.
Devoluções:
Devolução por Desistência: Se você desistir da compra, poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento. O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso. Os custos de envio da devolução serão de sua responsabilidade.
Devolução por Defeito ou Erro no Produto: Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido entregue de forma incorreta, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento. Nós providenciaremos o reembolso total, incluindo os custos de envio, ou a substituição do produto, conforme sua preferência.
Procedimentos:
Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente através do [inserir informações de contato] para solicitar a troca ou devolução e fornecer os detalhes do pedido.
Aguarde instruções sobre como proceder. Em caso de devolução, nós forneceremos o endereço para envio.
Certifique-se de embalar o produto adequadamente para evitar danos durante o transporte.
Assim que recebermos o produto devolvido, realizaremos uma análise para garantir que esteja em condições adequadas. Se estiver tudo em ordem, procederemos com a troca ou reembolso.
Observações Importantes:
Os produtos devolvidos devem estar em sua condição original, sem sinais de uso, e nas embalagens originais.
Não aceitaremos trocas ou devoluções de produtos que tenham sido danificados devido a uso indevido ou descuido.
O prazo para reembolso pode variar de acordo com o método de pagamento utilizado.
Na Yara Castanha Cosmetics, estamos comprometidos em garantir uma experiência positiva para você. Se tiver alguma dúvida ou precisar de assistência, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.
Última atualização: [data da última atualização da política]
Solicitação de troca ou devolução
Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada à Central de Atendimento para instruções detalhadas sobre o processo. No rodapé do site ou na página de Fale Conosco possui os dados de contato com a nossa central de atendimento.
Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento da compra
O prazo máximo é de 7 dias após o recebimento do produto.
A mercadoria deverá retornar nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja: lacres intactos do fabricante e na embalagem original e com todos acessórios que acompanham o produto. É importante ressaltar que a caixa do produto também deve estar em perfeitas condições, isto é, a embalagem não pode ter sido danificada ou violada.
Esclarece-se que o produto NÃO PODE TER SIDO USADO.
Envio para Troca , Devolução ou Arrependimento da compra
O custo de frete para o retorno da mercadoria será de responsabilidade da loja virtual, não tendo custo adicional ao consumidor.
Sendo necessário que o consumidor solicite a troca, devolução ou direito de arrependimento no prazo máximo de 7 dias após o recebimento da mercadoria.
O fluxo de envio será explicado por nossa equipe de atendimento, onde irá depender da quantidade e tamanho do produto que será retornado.
Atenção! Ao chegar o produto será analisado sua condição e caso seja constatado uso do produto, poderá ser recusado a troca ou devolução, sendo retornado o produto.
Devolução do valor para Cartão
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução ou troca mediante análise dos itens, enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito que esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.
Poderá ocorrer do valor estornado ser devolvido em faturas futuras, sendo política da administradora de cartão.
Devolução do valor Boleto, Pix ou Transferência
A restituição do valor será processada após a aprovação da devolução mediante análise dos itens em nosso Centro de Distribuição e será realizada através de reembolso em uma conta corrente ou poupança.
No momento da solicitação da troca ou devolução deverá ser informado os dados bancários.
